Банки для начинающих предпринимателей: что можно улучшить прямо сейчас
Читать далее...
Методический журнал: Расчеты и операционная работа в коммерческом банке №1/2020
Цель исследования – выявить проблемы и удачные решения в крупнейших банковских сервисах для индивидуальных предпринимателей.
- Выявление потребностей пользователей и сценария взаимодействия с каналами ДБО при выборе банка и открытии расчетного счета;
- Поиск юзабилити-проблем интерфейсов сайта, мобильного банка, интернет-банка, собственной онлайн-бухгалтерии;
- Выявление трендов и удачных решений в интерфейсах.
- Начинающие предприниматели, без сотрудников;
- Планируют открыть расчетный счет ИП в любом из банков-участников;
- Открыли расчетный счет не более года назад и имеют опыт работы с созданием платежных поручений, выставлением счетов.
Сайт:
- Оформление заявки на РКО;
Интернет-банк:
- Вход в интернет-банк и смена пароля;
- Создание платежного поручения;
- Изменение тарифа;
- Получение выписки;
Мобильный банк (iOS):
- Просмотр баланса и ленты событий;
- Выставление счета;
- Настройка уведомлений;
- Перевод средств на карту/личный счет;
- Онлайн-бухгалтерия;
- Расчет авансового платежа.
Кому полезен отчет
Независимая сравнительная оценка результатов работы по созданию и развитию своего продукта
Основание для корректировки стратегии развития и продвижения продукта
Основание для внесения изменений в интерфейс продукта
Виды отчетов:
Будет полезен как банкам-участникам исследования, так и тем, кто не попал в рейтинг.
Используя этот отчет можно понять, на каком уровне находятся ваши сервисы, какие проблемы могут в них встречаться и какие удачные решения можно применить, чтобы улучшить пользовательские качества.
Отчет полностью завершен и доступен для заказа.
Индивидуальный отчет включает в себя общий отчет, а также результаты исследования сервисов вашего банка для ИП. В него войдет описание всех найденных юзабилити-проблем и практических рекомендаций по повышению удобства сервисов.
Если ваш банк не вошел в рейтинг, мы проведем оценку ваших сервисов по методологии исследования и рассчитаем ваш балл, который позволит понять на каком уровне мог бы находится ваш банк среди участников рейтинга.
Готовность отчета: 2-3 недели с момента заказа.
Регулярный обзор функциональных обновлений в мобильных и интернет-банках для ИП (13 банков с юзабилити-экспертизой наших специалистов). По итогам обзора вы получаете отчет с наглядным представлением пользовательского сценария по каждому обновлению, а также описание выявленных проблем и удачных решений.
Вы можете запросить пример отчета у наших менеджеров.
Готовность отчета: в начале каждого квартала.
Презентация
Методический журнал: Расчеты и операционная работа в коммерческом банке №1/2020
Индивидуальное предпринимательское
Исследование показало, что проблем с ДБО начинающих индивидуальных предпринимателей значительно больше, чем проблем с обслуживанием физических лиц, и что проблемы эти гораздо более критичны для ведения бизнеса. Открытым остался вопрос, почему команды разработчиков банков, имея большой опыт в создании ДБО-сервисов для физических лиц, выпускают гораздо менее совершенные решения для ИП с грубыми огрехами в UX.
Читать далее...
USABILITYLAB анонсировала юзабилити-рейтинг банков для ИП 2020
«Отличие нашего рейтинга от других отраслевых исследований банков в том, что мы оцениваем реальное удобство использования с реальными пользователями, а не просто составляем чек-лист реализованной функциональности. Людям нужны полезность и удобство, а не куча неудобных или бесполезных функций», — прокомментировал Дмитрий Сатин.
Читать далее...
BANKIR.RU, 22.01.2020
Тинькофф — лучший банк для индивидуальных предпринимателей по версии USABILITYLAB
Федор Бухаров, Вице-президент, директор Тинькофф Бизнеса: "В 2019 году команда работала над тем, чтобы окончательно стереть границы между личным кабинетом предпринимателя в интернете, и в приложении. Мы стремимся сделать так, чтобы вести бизнес было удобно и с компьютера, и с мобильного телефона."
Читать далее...
Тинькофф, 22.01.2020