Юзабилити-рейтинг Банков для Индивидуальных предпринимателей

Узнайте о лучших банковских решениях для микро- и малого бизнеса

Юзабилити-рейтинг банков для индивидуальных предпринимателей 2020 года


Тинькофф

1 место

Тинькофф


 
Сбербанк

2 место

Сбербанк


 
ДелоБанк

3 место

ДелоБанк


 
МодульБанк

4 место

Модульбанк


 
Альфа-Банк

5 место

Альфа-Банк


 
Точка

6 место

Точка


 
Банк Сфера

7 место

Банк Сфера


 
РайффайзенБанк

8 место

Райффайзенбанк

 
Банк Открытие

9 место

Банк Открытие

 
ВТБ

10 место

ВТБ

 
Локо-Банк

11 место

Локо-Банк

 
ПСБ

12 место

ПСБ

 
Банк Санкт-Петербург

13 место

Банк Санкт-Петербург

 

Методология

Цель исследования – выявить проблемы и удачные решения в крупнейших банковских сервисах для индивидуальных предпринимателей.

3

канала


13

банков-участников


52

респондента


Цели исследования

- Выявление потребностей пользователей и сценария взаимодействия с каналами ДБО при выборе банка и открытии расчетного счета;

- Поиск юзабилити-проблем интерфейсов сайта, мобильного банка, интернет-банка, собственной онлайн-бухгалтерии;

- Выявление трендов и удачных решений в интерфейсах.

Кто участвовал

- Начинающие предприниматели, без сотрудников;

- Планируют открыть расчетный счет ИП в любом из банков-участников;

- Открыли расчетный счет не более года назад и имеют опыт работы с созданием платежных поручений, выставлением счетов.


Исследуемые процессы

Сайт:
- Оформление заявки на РКО;

Интернет-банк:
- Вход в интернет-банк и смена пароля;
- Создание платежного поручения;
- Изменение тарифа;
- Получение выписки;

Мобильный банк (iOS):
- Просмотр баланса и ленты событий;
- Выставление счета;
- Настройка уведомлений;
- Перевод средств на карту/личный счет;
- Онлайн-бухгалтерия;
- Расчет авансового платежа.


Кому полезен отчет

Руководителям и 
начальникам отделов

Независимая сравнительная оценка результатов работы по созданию и развитию своего продукта

Маркетологам и
менеджерам продуктов

Основание для корректировки стратегии развития и продвижения продукта

Техническим
специалистам

Основание для внесения изменений в интерфейс продукта

Отзывы банков

Виды отчетов:

Общий отчет

Общий отчет содержит примеры и описание основных юзабилити-проблем в интерфейсах банков-участников, а также удачные решения, практики и тренды в отрасли.


Будет полезен как банкам-участникам исследования, так и тем, кто не попал в рейтинг. Используя этот отчет можно понять, на каком уровне находятся ваши сервисы, какие проблемы могут в них встречаться и какие удачные решения можно применить, чтобы улучшить пользовательские качества.


Отчет полностью завершен и доступен для заказа.

Индивидуальный отчет

Индивидуальный отчет включает в себя общий отчет, а также результаты исследования сервисов вашего банка для ИП. В него войдет описание всех найденных юзабилити-проблем и практических рекомендаций по повышению удобства сервисов. 

Если ваш банк не вошел в рейтинг, мы проведем оценку ваших сервисов по методологии исследования и рассчитаем ваш балл, который позволит понять на каком уровне мог бы находится ваш банк среди участников рейтинга.

Готовность отчета: 2-3 недели с момента заказа.

Мониторинг обновлений

Регулярный обзор функциональных обновлений в мобильных и интернет-банках для ИП (13 банков с юзабилити-экспертизой наших специалистов). По итогам обзора вы получаете отчет с наглядным представлением пользовательского сценария по каждому обновлению, а также описание выявленных проблем и удачных решений.

Вы можете запросить пример отчета у наших менеджеров.




Готовность отчета: в начале каждого квартала.

Церемония награждения

21 января 2020 года USABILITYLAB провела бизнес-фуршет в Марриотт Гранд Отеле в Москве. На мероприятии присутствовало 98 человек — сотрудники банков и журналисты банковских изданий.

Дмитрий Сатин, основатель и управляющий партнер, и Анна Исламова, методолог и руководитель отраслевых исследований USABILITYLAB, рассказали об основных трудностях для начинающих ИП, интересных находках и представили результаты исследования. 

Презентация

Пресса об исследовании

Банки для начинающих предпринимателей: что можно улучшить прямо сейчас

В прошлом году, по данным ФНС России, индивидуальных предпринимателей стало больше, чем юридических лиц, а банки, как правило, предоставляют единые интерфейсы интернет-банка и мобильного приложения как для ИП, так и для среднего бизнеса. Какие решения при подобном подходе могут вызывать трудности у предпринимателей, а какие повышают удобство?

Читать далее...

Методический журнал: Расчеты и операционная работа в коммерческом банке №1/2020

Индивидуальное предпринимательское

Исследование показало, что проблем с ДБО начинающих индивидуальных предпринимателей значительно больше, чем проблем с обслуживанием физических лиц, и что проблемы эти гораздо более критичны для ведения бизнеса. Открытым остался вопрос, почему команды разработчиков банков, имея большой опыт в создании ДБО-сервисов для физических лиц, выпускают гораздо менее совершенные решения для ИП с грубыми огрехами в UX.

Читать далее...


Банковское обозрение, 23.01.2020

USABILITYLAB анонсировала юзабилити-рейтинг банков для ИП 2020

«Отличие нашего рейтинга от других отраслевых исследований банков в том, что мы оцениваем реальное удобство использования с реальными пользователями, а не просто составляем чек-лист реализованной функциональности. Людям нужны полезность и удобство, а не куча неудобных или бесполезных функций», — прокомментировал Дмитрий Сатин.

Читать далее...


BANKIR.RU, 22.01.2020

Тинькофф — лучший банк для индивидуальных предпринимателей по версии USABILITYLAB

Федор Бухаров, Вице-президент, директор Тинькофф Бизнеса: "В 2019 году команда работала над тем, чтобы окончательно стереть границы между личным кабинетом предпринимателя в интернете, и в приложении. Мы стремимся сделать так, чтобы вести бизнес было удобно и с компьютера, и с мобильного телефона."

Читать далее...


Тинькофф, 22.01.2020

Ваши контакты

Оставьте свои контакты, чтобы получить демонстрационный отчёт или заказать общий.